0

Nu ai niciun produs în coș.

  • Home
  • /
  • Termeni și condiții

Termeni și condiții

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile utilizării site-ului www.gaalgabriela.ro și plasării comenzilor prin intermediul acestuia. Accesarea, navigarea și utilizarea acestui site implică acceptarea expresă a acestor termeni.

1. Date generale

Magazinul online www.gaalgabriela.ro este administrat de EMITA BEAU BOUTIQUE SRL, cu sediul în Calea Floreasca 130 Et. 2 Ap. 6, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. ROONRC.J40/1402/2014, având CUI 32761743, telefon 0741 593 127, email office@gaalhairplay.ro, denumită în continuare Vânzătorul.

2. Produsele comercializate

Pe acest site sunt disponibile spre vânzare produse cosmetice destinate uzului personal.

Comenzile se pot efectua:

  • direct pe site, prin adăugarea produselor în coș;
  • în cazul comenzilor pentru saloane ori pentru cantități mai mari, prin transmiterea unei solicitări prin email. Aceste comenzi beneficiază de ofertă personalizată.

3. Reduceri aplicabile

Începând cu data de 15 iulie 2025, se aplică următoarele reduceri automate la achiziționarea de produse identice:

  • 2 produse identice: reducere de 5% la fiecare;
  • 3 produse identice: reducere de 10% la fiecare;
  • 4 sau mai multe produse identice: reducere de 15% la fiecare.

Reducerea este calculată automat în coșul de cumpărături și se aplică doar produselor identice, în funcție de cantitate.

4. Comenzi și conturi de utilizator

Comenzile pot fi plasate atât cu, cât și fără crearea unui cont de client. Utilizatorii care aleg să își creeze un cont vor beneficia de o experiență de cumpărare mai rapidă, istoricul comenzilor și urmărirea statusului acestora.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a confirma comenzile înainte de procesare, prin email sau telefonic.

5. Stocuri

Toate produsele afișate sunt disponibile în stoc. În cazuri excepționale în care stocul este epuizat sau limitat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar comanda va fi modificată sau anulată în funcție de preferințele acestuia.

6. Modalități de plată

Plata produselor comandate se efectuează online cu cardul, prin intermediul platformei securizate euplatesc.ro. Nu se acceptă alte metode de plată în acest moment.

7. Livrare

7.1 Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la plasare, în ordinea primirii acestora. Procesarea are loc de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

7.2 Termen estimativ de livrare

Livrarea produselor catre Cumparator se face prin intermediul firmei de curierat Fan Curier. Termenul mediu de livrare este de 24 până la 72 de ore lucrătoare, în funcție de adresa destinatarului și de programul companiei de curierat.

7.3 Costul livrării

Costul transportului este calculat în funcție de greutatea coletului și de localitatea de livrare, conform tarifelor practicate de Fan Courier. Acesta va fi afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

7.4 Confirmare și urmărire

După expedierea comenzii, clientul va primi automat un SMS cu detaliile livrării, inclusiv numărul de urmărire (AWB) furnizat de Fan Courier.

7.5 Aria de acoperire

Livrarea este disponibilă doar în aria de acoperire Fan Courier din Romania.. În cazul în care o comandă nu poate fi livrată la adresa indicată din cauza lipsei acoperirii, clientul va fi contactat pentru stabilirea unei alternative viabile.

7.6 Livrare la FanBOX

Clientul poate opta, acolo unde este disponibil, pentru livrarea comenzii la un locker FanBox. Această opțiune permite ridicarea coletului într-un interval flexibil, fără a fi necesară prezența la o anumită adresă.

Pentru a selecta această metodă de livrare:

  • clientul trebuie să aleagă FanBox ca opțiune de livrare în pagina de finalizare a comenzii;
  • va selecta din listă locația FanBox dorită, în funcție de proximitate.

După expedierea comenzii, clientul va primi prin SMS un cod unic de ridicare și informații despre locația FanBox-ului. Coletul poate fi ridicat în termen de 48 de ore de la livrare, conform politicii Fan Courier.

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru neluarea coletului în termenul impus de Fan Courier. În cazul în care coletul nu este ridicat, acesta se va întoarce automat către expeditor.

7.7 Situații speciale

Am primit articolul greșit

Dacă ai primit un produs greșit sau îți lipsește un articol din comandă, te rugăm să ne contactezi imediat și să ne furnizezi, dacă este posibil:

  • Numărul comenzii tale, pe care îl găsești în e-mailul de confirmare;
  • O fotografie cu produsul greșit primit;
  • sau un link către produsul corect de pe site-ul nostru.

Aceste informații ne ajută să identificăm rapid problema și să o corectăm, pentru ca tu să primești produsul dorit și pentru a evita astfel de situații în viitor. Îți mulțumim pentru colaborare!

Cum este împachetat coletul meu?

Siguranța produselor tale este o prioritate pentru noi. Comenzile sunt ambalate cu grijă, în funcție de natura produselor:

  • Plicuri cu bule de protecție, pentru produse de dimensiuni mici;
  • Cutii de carton rezistente, pentru comenzi mai mari sau produse fragile.

Folosim materiale de ambalare care asigură protecție pe durata transportului, astfel încât produsele să ajungă la tine în condiții optime.

8. Politica de retur

8.1 Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (Ordonanța de urgență nr. 34/2014), consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate de la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor.

8.2 Condiții generale de retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte semne de utilizare;
  • să fie în ambalajul original, nedesfăcut și sigilat, cu toate accesoriile și etichetele intacte.

Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă, conform articolului 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

8.3 Procedura de retur

Pentru a iniția o solicitare de retur, te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa noastră de contact, în care să menționezi:

  • numărul comenzii;
  • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
  • motivul returului (opțional).

După analiza cererii, vei primi pe e-mail instrucțiunile de retur, inclusiv adresa la care trebuie trimis coletul.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

8.4 Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (cu excepția cazului în care se convine altfel).

9. Politica de soluționare a reclamațiilor

Pentru orice nelămuriri, neconcordanțe sau probleme întâmpinate în legătură cu produsele sau serviciile oferite, clienții pot transmite o sesizare/reclamație prin una dintre următoarele metode:

  • E-mail: contact@gaalgabriela.ro
  • Formularul de contact disponibil pe site

Sesizările vor fi analizate și soluționate în cel mult 10 zile lucrătoare de la primire. Răspunsul va fi transmis prin e-mail sau telefonic, în funcție de detaliile furnizate de client.

10. Modalități de sesizare către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În cazul în care nu a fost posibilă soluționarea pe cale amiabilă a unei reclamații, consumatorii pot apela la ANPC, astfel:

De asemenea, conform regulamentului UE nr. 524/2013, clienții pot utiliza platforma online de soluționare a disputelor (SOL), accesibilă aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile, fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi afișată pe această pagină.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic secțiunea „Termeni și Condiții”.